A
订阅支持
个人球迷续费、换档、账号登录异常、关注列表设置，以及专栏提前阅读权限的疑问。看台月卡、赛季卡、场馆合作卡三档的变更都从这里走。邮件标题写上会员编号，处理会快很多。
请带上：会员编号 · 订阅档位
INQUIRY · 看台入口 03
联系 Home看台，
从选对入口开始
订阅快到期、想把大屏信息墙接进场馆、或者谈一次内容合作，这三件事由三组不同的人接手。第一封邮件里把会员编号、场馆情况或合作想法写清楚，多半一轮就能推进到下一步。工作日 09:00–18:00 内，客服邮箱会给你回音。
01
三种咨询，三个入口
看台上的每块指示牌都对应一条通道。先认准自己属于哪一类，邮件就不会被转来转去——订阅问题由订阅客服直接处理，场馆接入排演示，内容与品牌合作交给商务对接。
B
场馆接入
场馆与门店把三栏信息墙接进场馆大屏或门店电视：赛程、阵容变动、专栏入口同屏轮播。贵方说明场馆类型、屏幕数量与播放方式，我们安排一次演示配置，再确定上线节奏。合作网络已覆盖 120 家场馆。
请带上：场馆类型 · 屏幕数量
C
内容与品牌合作
媒体与品牌专栏共建、赛事内容联动、品牌提案，以及依托场馆网络的联合活动。写明合作形式、覆盖城市和时间窗口，商务对接人会回信并给出初步方向。
请带上：合作形式 · 覆盖城市
02
三个渠道，各管一段
邮箱适合写清楚、带附件的长问题；电话适合必须边说边查的卡点；地址用于纸质材料的往来。
C-01
客服邮箱
info@sports-home.com.cn
订阅、续费、发票、账号与场馆接入都可以先发邮件。需要附会员编号、截图或屏幕清单的问题，邮件比电话更省事。工作日 09:00–18:00 内回复；周末与节假日收到的邮件顺延到下一个工作日处理。
C-02
电话
18046974201
登录受阻、订阅状态不对、大屏演示前临时确认，这类需要即时核对的事可以打电话。高峰时段占线时，先补一封邮件说明情况，我们会回拨或在邮件里接上。
C-03
材料寄送
安徽省合肥市蜀山区望江西路428号
合同文本、盖章文件与宣传物料的往来地址。寄出前先发一封邮件写上快递单号与收件人姓名，我们收到后会回信确认，避免包裹在途中无人对应。
场馆与订阅相关咨询，请在邮件里附上会员编号。
03
来信之前，先备好这几样
订阅相关
- 会员编号，或注册手机号的后四位
- 当前使用的档位：月卡、赛季卡或场馆合作卡
- 问题出现的时间、页面，以及当时的操作
- 如需发票，写明开票信息与收件邮箱
场馆接入
- 场馆类型、座位规模与所在城市
- 屏幕数量、尺寸与横竖屏方向
- 现有播放设备与内容投放方式
- 希望的上线时间，以及现场对接人
内容与品牌合作
- 合作形式与希望触达的球迷人群
- 覆盖城市、场馆数量或投放周期
- 品牌方对接人与决策节奏
- 已有的素材或过往合作案例
04
场馆接入，四步走完
从贵方第一封邮件，到值班人员能自己操作大屏，平均 10 个工作日。节奏取决于屏幕数量与现场网络条件，每一步都有明确的交付物。
-
STEP 01
需求确认
确认场馆类型、屏幕数量与播放方式，判断三栏信息墙怎么排、轮播节奏多长，给出内容方案建议与接入时间表。
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STEP 02
演示配置
按贵方屏幕比例配一版演示内容，赛程、阵容变动和专栏入口的位置都能在账号里先看效果，确认后再进入正式搭建。
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STEP 03
内容联调
接上联赛导航与阵容变动数据，调试轮播停留时长与切换方式，确保赛前两小时的首发更新能准时出现在屏幕上。
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STEP 04
上线培训
给值班人员做一次操作培训，讲清楚临时插播、内容替换与常见故障的应急处理，之后转入日常支持。
05
什么时候能收到回音
邮箱
09:00–18:00
工作日内的邮件当天进入处理，附了会员编号的订阅问题通常在同一轮沟通里就有结论。
电话
7×12 小时
客服时段内有人接听；涉及场馆联调的问题会转给对应对接人，并在邮件里留下处理记录，方便贵方内部同步。
复杂事项
先给人与时间点
多屏联调、内容授权、跨部门协作这类要排期的事，第一封回信里就写明由谁跟进、下一步在什么时候。
06
常见咨询，直接跳过去
很多问题在帮助中心和产品说明里已有答案，比等邮件更快。
- 续费、换档与发票开具 帮助中心 →
- 登录不上、密码忘记、会员编号找不到 帮助中心 →
- 阵容变动为什么和我看到的不一样 帮助中心 →
- 关注列表筛不到想看的球队 产品与功能 →
- 大屏信息墙的配置方式与版本差异 产品与功能 →
- 专栏订阅与提前 12 小时阅读 专栏与动态 →
- 个人信息与订阅数据怎么处理 数据保护 →
- 内容转载、引用与使用规则 使用条款 →
上面都没有？把情况和相关材料发到客服邮箱，写明你的会员编号或场馆信息，我们会转给真正处理这类问题的人。